Pengurusan Sumber Manusia

Pengurusan sumber manusia memastikan organisasi mempunyai pekerja yang mencukupi, berkelayakan dan bermotivasi.

Proses pengambilan dan pemilihan:

• Perancangan tenaga kerja — menentukan bilangan dan jenis pekerja diperlukan.
• Pengiklanan jawatan melalui sumber dalaman (kenaikan pangkat, pertukaran) atau luaran (portal kerja, agensi).
• Pemilihan melalui saringan permohonan, temu duga dan ujian sebelum tawaran kerja.

Latihan meningkatkan kemahiran pekerja, sama ada di tempat kerja (bimbingan, latihan sambil bekerja) atau di luar tempat kerja (kursus, bengkel).

Penilaian prestasi membandingkan pencapaian pekerja dengan sasaran yang ditetapkan, menjadi asas kepada kenaikan pangkat, ganjaran dan pengenalpastian keperluan latihan.

Pampasan merangkumi gaji, elaun, insentif dan faedah seperti KWSP dan PERKESO. Motivasi pekerja dipengaruhi ganjaran kewangan dan bukan kewangan seperti pengiktirafan, persekitaran kerja yang baik dan peluang kemajuan kerjaya.

Motivasi ialah dorongan dalaman yang menggerakkan seseorang pekerja untuk berusaha mencapai matlamat organisasi dan matlamat peribadinya.

• Hierarki keperluan Maslow — manusia memenuhi keperluan mengikut tertib: fisiologi, keselamatan, sosial, penghargaan dan penyempurnaan kendiri. Keperluan di aras lebih tinggi menjadi pendorong selepas keperluan asas dipenuhi.
• Aplikasi Maslow — gaji yang mencukupi (fisiologi); kontrak kerja dan persekitaran selamat (keselamatan); kerja berpasukan (sosial); pengiktirafan dan kenaikan pangkat (penghargaan); tugasan mencabar dan peluang berkembang (penyempurnaan kendiri).
• Teori dua faktor Herzberg — faktor kebersihan (gaji, keadaan kerja, dasar syarikat) mencegah rasa tidak puas hati tetapi tidak semestinya memotivasikan.
• Faktor pendorong Herzberg — pencapaian, pengiktirafan, tanggungjawab dan kemajuan kerjaya benar-benar meningkatkan motivasi.
• Ganjaran kewangan — gaji, bonus, komisen dan insentif prestasi.
• Ganjaran bukan kewangan — pujian, anugerah pekerja cemerlang, waktu kerja fleksibel dan latihan.
• Kesan motivasi tinggi — produktiviti meningkat, ketidakhadiran dan kadar pusing ganti pekerja berkurang, serta kualiti kerja bertambah baik.

Pengurus perlu memahami keperluan setiap pekerja kerana pendorong yang berkesan berbeza antara individu.

Tip menjawab soalan pengurusan sumber manusia:

• Bezakan pengambilan (menarik calon) dengan pemilihan (memilih calon terbaik daripada pemohon).
• Apabila menggunakan teori motivasi, namakan aras atau faktor yang berkaitan, kemudian beri tindakan khusus.
• Bagi soalan latihan, nyatakan jenis latihan dan kesannya kepada prestasi pekerja.
• Jangan anggap gaji sahaja menyelesaikan masalah motivasi; Herzberg menunjukkan faktor seperti pengiktirafan juga penting.

Susun jawapan situasi dalam tiga langkah, iaitu kenal pasti masalah, kaitkan dengan teori atau konsep yang sesuai, kemudian cadangkan tindakan berserta kesan yang dijangka. Pastikan cadangan realistik untuk saiz dan kemampuan perniagaan dalam soalan.